在與項(xiàng)目部施工管理人員交流中，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同的心聲：施工隊(duì)伍太難管，施工隊(duì)伍不聽話，施工隊(duì)老板太牛，施工員沒有權(quán)威，施工隊(duì)伍不把施工員放在眼里等等。由此可見，對(duì)施工隊(duì)伍的管理已經(jīng)成為了一個(gè)難題。
前幾日，我們公眾號(hào)發(fā)布了一遍文章：中國(guó)建筑市場(chǎng)建筑工人現(xiàn)狀！為什么會(huì)出現(xiàn)用工荒？本文詳細(xì)介紹了中國(guó)建筑市場(chǎng)建筑工人的現(xiàn)狀，與項(xiàng)目管理人員普遍反映的難管形成鮮明對(duì)比的是建筑工人日漸減少，勞務(wù)資源的日漸緊缺。如何做好勞務(wù)隊(duì)伍的管理，如何留住優(yōu)質(zhì)勞務(wù)隊(duì)伍已是每個(gè)單位的核心課題。
那么，怎么搞好勞務(wù)隊(duì)的管理呢？
首先，我們要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)并面對(duì)現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)實(shí)是全國(guó)的勞務(wù)隊(duì)都不好管理，這是由建筑施工的特性、中國(guó)的大環(huán)境及民工的素質(zhì)等多方面決定的。
目前，中國(guó)是一個(gè)大工地，建筑方面需要大批的勞動(dòng)力，這幾年逐步形成了用工荒，民工不愁找不到活干，此處不留爺，自有留爺處，于是這些民工的腰桿硬了，不聽管理了。
建筑施工的特點(diǎn)決定了工作的散漫性，工序的粗放性。工人在這個(gè)散漫粗放的環(huán)境中工作，久而久之，形成了一種無所謂的態(tài)度，造成了一被嚴(yán)格要求就產(chǎn)生逆反心理，認(rèn)為管理人員和他們過不去的思想，于是工人要么正面抵觸，要么陽(yáng)奉陰違，反正就是不聽從安排，不積極整改與提高。
許多中國(guó)人的價(jià)值觀把追求物質(zhì)與金錢放在第一位，甚至為了金錢而丟失職業(yè)道德。勞務(wù)層的計(jì)薪辦法大多采用的都是包工制，雖然包工制能在一定程度上提高他們的積極性，但也同時(shí)容易使人降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，追求少勞多得，甚至偷工費(fèi)料。
整個(gè)建筑市場(chǎng)中的民工素質(zhì)較低。許多工人沒有經(jīng)過正規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育，昨天拿鋤頭，今天是工頭。民工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，思想覺悟都決定著他們的工作標(biāo)準(zhǔn)及行為態(tài)度。
業(yè)主要求的工期太緊是造成民工不好管理的又一個(gè)原因。政府工程，政客們?yōu)榱俗非笳?jī)而違背科學(xué)規(guī)律搶工期；房地產(chǎn)工程，房地產(chǎn)商為了早日售房收款而拼命搶工期；工業(yè)廠房工程，投資商為了早日投產(chǎn)見效益而瘋狂搶工期。整個(gè)中國(guó)的建筑市場(chǎng)幾乎都為了物質(zhì)利益而違背客觀規(guī)律地?fù)尮て?。施工企業(yè)為了生存，只有承諾并保證按期完成施工任務(wù)。這樣一來，就在無形中放松了質(zhì)量管理，放松了對(duì)施工隊(duì)伍的管理，在與施工隊(duì)伍的較量中主動(dòng)求和變通甚至要放下身段放低標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過幾個(gè)回合，施工隊(duì)伍摸透了施工單位的脾氣，掌握了施工單位的心理，抓住了施工單位的七寸，于是他們更肆無忌憚地與施工管理人員叫板了。
國(guó)家的政策在支持民工，某種程度上，造成了對(duì)民工的管理困難。國(guó)家的政策起到了保護(hù)弱勢(shì)群體的作用，但同時(shí)也滋長(zhǎng)了一部分人的惡習(xí)，堵門、堵路、打條幅、跳樓、跳塔吊等惡意討薪事件時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)在的部分民工已經(jīng)不再是弱勢(shì)群體，他們已經(jīng)開始在弱勢(shì)群體外衣的遮掩下強(qiáng)勢(shì)起來。民工為了少出力多賺錢，不考慮材料是否浪費(fèi)，只想少出工多出活，隨意鋸方木、模板；隨意使用釘子；鋼筋綁扎隨意，如果監(jiān)理、甲方提出問題就順手加一根鋼筋了事；碎磚、落地灰遍地。一個(gè)工作日干了更多的工作量，拿到了更多的工資，也浪費(fèi)了更多的材料。他們不會(huì)從更高的境界上認(rèn)識(shí)浪費(fèi)材料是浪費(fèi)資源。現(xiàn)在的民工隊(duì)伍可以用八個(gè)字來概括：“弱勢(shì)示強(qiáng)，偷工費(fèi)料”。這就是勞務(wù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，這種現(xiàn)狀造成了對(duì)民工的管理困難。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)，怎么辦？涼拌？不能涼拌，要想辦法辦。300G工程干貨資料免費(fèi)領(lǐng)
分析和總結(jié)建筑施工勞務(wù)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)，是讓大家有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，是希望大家不要抱怨，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)想辦法。這個(gè)隊(duì)伍不好管理，換一個(gè)隊(duì)伍同樣不好管理。我們不要想著輕易調(diào)換施工隊(duì)伍，調(diào)換隊(duì)伍未必就能一切OK，未必就能藥到病除。一旦調(diào)換隊(duì)伍，施工企業(yè)往往就需要付出一定的代價(jià)。施工技術(shù)人員也不要因?yàn)槭┕り?duì)伍不好管理而輕易賭氣離開所在工地，離開公司，去新的工地新的公司。有的人轉(zhuǎn)過一圈之后，發(fā)現(xiàn)世上并無凈土——并沒有想象中的非常好管的隊(duì)伍。既不能輕易換隊(duì)伍，又不能選擇離開，那么怎么辦？
到底怎樣管理好施工隊(duì)伍呢？
要尊重施工隊(duì)伍
作為一名管理者考慮問題、處理問題時(shí)我們要把層次、覺悟、境界拔得更高一些；在與工人打交道時(shí)，在給施工隊(duì)伍服務(wù)時(shí)我們要把身價(jià)、位置放低一些，理解他們，尊重他們，真正從內(nèi)心深處“把民工當(dāng)?shù)苄帧?。孫子正因?yàn)椤耙暠缫曌?，可以與子同生死”，才無往而不勝，士兵大腿生了膿瘡，作為大將的孫武親自用嘴為士兵吮吸膿水，士兵怎能不與他一條心呢？我們施工技術(shù)人員對(duì)工人怎么樣呢？工人不聽從管理，為什么不聽從？我們是否理解了他們，是否在心理上和他們放在了平等的位置，假如我們高高在上，指手劃腳，惡言惡語(yǔ)，他們難免會(huì)產(chǎn)生逆反心理----即使知道自己做得不對(duì)也不去整改。
在英國(guó)的一座政府大樓的走道地板上，躺著一個(gè)精神病人，影響辦公，很多人使出了不同的辦法：好言相勸，恐嚇威脅，男的勸，女的勸，老人勸，年輕人勸，但都不能勸走他。最后，來了一位心理學(xué)家，看了看，剛開始什么也沒說，默默地躺在地板上，與精神病人躺在一起，與他閑聊，等了一會(huì)，心理學(xué)家說地板上太涼，咱們到外邊吧！精神病人乖乖地跟著心理學(xué)家出去了。為什么心理學(xué)家能勸走精神病人，因?yàn)樗诺土松矶?，與精神病人進(jìn)行了平等的溝通。我們施工技術(shù)人員放低了身段么？我們理解工人么？大人領(lǐng)著孩子逛商場(chǎng)，各種商品琳瑯滿目，五顏六色，很吸引眼球，可是孩子卻哭個(gè)不停，大人很難理解，后來，一個(gè)大人蹲下來抱孩子時(shí)發(fā)現(xiàn)，原來因?yàn)閭€(gè)子太矮，孩子根本看不到各種精致的商品，他看到的只是像森林一樣的一根根大人的腿，因?yàn)楹ε潞蜔o聊，他才大哭不停。很多時(shí)候，因?yàn)闆]有和他人處在同一個(gè)位置，我們不理解他人，不尊重他人，也就不可能把話說到他們心里去，他人也就不會(huì)尊重和理解我們，不會(huì)聽從我們的管理。要想讓施工隊(duì)伍服從管理，就要與他們平等相待。大家一定要發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識(shí)到，民工不比我們低一等，我們也不比他們高半頭，我們是合作伙伴，只是分工不同，他們干不了我們的工作，我們同樣也干不好他們的工作，雙方只有在相互合作的基礎(chǔ)上才能搞好工程管理，我們是一損俱損，一榮俱榮的關(guān)系，我們承包的工程需要通過各位民工兄弟的手一點(diǎn)一點(diǎn)地建起來，我們企業(yè)的利潤(rùn)靠民工，企業(yè)的生存與發(fā)展靠民工，民工是我們的衣食父母，我們要發(fā)自內(nèi)心地尊重他們。只有尊重他們的人格，理解他們的辛苦，才能得到他們的理解和支持，才能共同建好工程。這里舉一個(gè)安全教育的例子：致全體工友的公開信：您的安全，是給孩子最深沉的愛！這封信從親情的角度呼吁作業(yè)人員關(guān)注安全，是否要比傳統(tǒng)的說教更好呢？
要在尊重的基礎(chǔ)上，搞好對(duì)施工隊(duì)伍的服務(wù)
所謂管理，一方面在管，按國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)的要求去做；一方面是理，按一定的程序，理清頭緒，合理地去做。
對(duì)人的管理一方面在于對(duì)他人的管理，一方面在于對(duì)自己的管理。一方面是監(jiān)督， 一方面是服務(wù)。其實(shí)，監(jiān)督也是一種服務(wù)，管理的精髓應(yīng)該是服務(wù)。國(guó)家對(duì)人民的管理首先是一種服務(wù)，企業(yè)對(duì)工人的管理首先也應(yīng)該是一種服務(wù)。
在我們感覺施工隊(duì)伍不好管理的時(shí)候，我們應(yīng)該認(rèn)真地想一想，我們對(duì)施工隊(duì)伍服務(wù)的怎么樣？我們是否像兄弟姐妹一樣對(duì)待他們了？他們住的怎么樣？他們的食堂怎么樣？他們的業(yè)余生活怎么樣？物資設(shè)備是否及時(shí)到位了？工作面是否及時(shí)提供了？工作環(huán)境是否安全、文明？安全保證措施是否到位？我們項(xiàng)目部的測(cè)量放線工作是否到位？我們的技術(shù)工作是否到位？是否因?yàn)榧夹g(shù)工作不到位引起了無謂的返工？我們技術(shù)人員是否加強(qiáng)了過程的跟蹤服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、控制、及時(shí)提醒？是否等到分項(xiàng)工程已經(jīng)完成，已經(jīng)形成了難以更改甚至無法更改的既成問題才命令工人更改？我們技術(shù)人員是否只會(huì)死扣書本，甚至只會(huì)講外行話？我們是否做到了事前的技術(shù)與安全交底？
我們應(yīng)該充分地認(rèn)識(shí)到，所有的工作安排、監(jiān)督、控制、管理、糾偏都是一種服務(wù)。抱著服務(wù)的心態(tài)，抱著為工人著想的心態(tài)才能做好工程管理。每個(gè)工人在工地花的每一分錢都是我們施工企業(yè)的。我們提供好服務(wù)，讓工人賺到錢，工人才會(huì)真正聽從我們的管理。才愿意和我們打交道，假如我們服務(wù)不好，造成窩工、返工、工效降低等情況，工人不賺錢，或者賠錢，他們還會(huì)找我們要求補(bǔ)償，即使不要求補(bǔ)償，也不會(huì)說我們公司的好，不愿意再和我們打交道。工人的事就是我們企業(yè)自己的事，是我們施工技術(shù)人員自己的事，我們要搞好對(duì)施工隊(duì)伍的服務(wù)工作。
要在尊重、服務(wù)的基礎(chǔ)上提高管理手段和方法
尊重和服務(wù)非常重要，但尊重和服務(wù)代替不了管理，以尊重和服務(wù)為核心的人本管理不是管理的全部，管理者還需要具有必要的方法、手段、策略。
（1）動(dòng)之以情，曉之以理。
對(duì)工人要好言好語(yǔ)地溝通，動(dòng)之以情，曉之以理，盡量不要直接對(duì)工人下命令，要切忌對(duì)工人出言不遜，惡語(yǔ)傷人。罵工人、吵工人、輕則工人不聽，重則會(huì)遭到工人的辱罵甚至暴打。越是對(duì)下級(jí)工人越要尊重，越尊重越能起到管理的作用。對(duì)工人也不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說罰款，開除之類的話，我們不直接對(duì)工人開工資，罰款和開除之類的話往往無效，成了虛張聲勢(shì)，降低了管理的效力。
（2）要會(huì)利用領(lǐng)導(dǎo)的力量。
針對(duì)工人的問題，在與工人溝通無效的時(shí)候，不要對(duì)工人采取過激行動(dòng)，而應(yīng)該向班組長(zhǎng)溝通，與班組長(zhǎng)溝通無效，可以向隊(duì)伍帶班人員溝通，向隊(duì)伍老板溝通，如果再不能解決，可以向項(xiàng)目部經(jīng)理匯報(bào)，利用領(lǐng)導(dǎo)的力量向隊(duì)伍老板溝通，一直達(dá)到管理的目的。300G工程干貨資料免費(fèi)領(lǐng)
盡管可以向經(jīng)理匯報(bào)，利用領(lǐng)導(dǎo)的力量，但是，這是最后一招，不要輕易使用，我們要盡量把問題解決在我們這個(gè)層面，不要總是上交矛盾。
（3）做好工作安排，贏得隊(duì)伍的信任和尊重。
作為施工技術(shù)人員，要站在工人的角度思考問題，為他們的工作出主意，想辦法，減少窩工，返工，讓他們的工效更高，賺到更多的錢，用自己的管理、技術(shù)水平和關(guān)心他們的誠(chéng)意打動(dòng)他們，這樣，他們會(huì)更加服從我們的管理。
（4）獎(jiǎng)罰分明，多獎(jiǎng)少罰。
獎(jiǎng)勵(lì)和罰款都是管理的一種手段，罰款不可過多過勤，否則，工人會(huì)非常反感，甚至麻木、無所謂，這時(shí)罰款會(huì)變得蒼白無力，會(huì)成為一種失效的手段。獎(jiǎng)勵(lì)可以作為一種常用的手段，并且要獎(jiǎng)勵(lì)到位，對(duì)一次性通過驗(yàn)收的班組小額獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完工后清理場(chǎng)地的文明施工班組獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)安全工作做得好的班組獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)材料使用節(jié)約的工人獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)整改及時(shí)者獎(jiǎng)勵(lì)，采用各種小獎(jiǎng)勵(lì)來促進(jìn)各方面的管理工作。
（5）施工技術(shù)人員要多提高自己的綜合能力。
一方面提升技術(shù)水平，一方面提升講話能力、溝通能力、書面表達(dá)能力，這樣，無形中提升了管理能力，提升了自己的權(quán)威性。
（6）施工技術(shù)人員要不辭辛苦。
施工技術(shù)人員要做到腿勤、嘴勤、腦勤、手勤、眼勤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，我們的辛勤工作可以換來隊(duì)伍的理解、同事的尊重、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
（7）施工技術(shù)人員應(yīng)該具有廣闊的胸懷。
施工技術(shù)人員要能受氣，忍辱負(fù)重，百折不撓地進(jìn)行管理，不達(dá)到目的決不罷休。在管理中難免會(huì)生氣窩火，我們要及時(shí)調(diào)整自己，軟的不行來硬的，硬的不行來軟的，從左邊說不行從右邊說，從前邊來不行從后邊來，多用幾種手段，不管是忍著氣還是吞著聲，把工作做好才算是有能力，忍氣吞聲、左思右想、百折不回，克服困難的時(shí)候正是能力大幅提升的時(shí)候。古語(yǔ)云：勞心者治人，勞力者治于人。要管理別人就要多勞心，多動(dòng)心思，管理者要有幾把刷子，有幾手才行。
堅(jiān)持不懈地抓好各項(xiàng)工作，搞好施工隊(duì)伍的管理
管理者與被管理者是一種意志力與意志力的較量，是行動(dòng)上的拔河，思想上的博弈。要做好管理，管理者就需要持之以恒，堅(jiān)持不懈。我們施工技術(shù)人員不要覺得隊(duì)伍不好管，因?yàn)樗麄儾宦牼头艞壒芾?，任何人的命令，別人都不可能百分之百的完全聽從。古代皇帝的“金口玉言”也往往被臣民打折；毛澤東的話也不是一句頂一萬句；溫家寶總理也有管不了總經(jīng)理的時(shí)候；國(guó)家懲治貪污腐敗的力度不能說不大，但仍然有人鋌而走險(xiǎn)；交警每天處罰違章者，每天還有人違章。如果事事能真正做到百分之百令行禁止，人人服從管理，從總理到交警到施工技術(shù)人員就不用這么忙碌了。但是，人性的弱點(diǎn)決定著人的行動(dòng)，管理沒有百分之百，沒有絕對(duì)令行禁止，沒有一蹴而就，沒有一勞永逸。 管理是一個(gè)漫長(zhǎng)而持續(xù)不斷地過程，我們完全沒有必要因?yàn)殛?duì)伍沒有完全聽從管理而抱怨，更不能因?yàn)樗麄儾宦爮墓芾矶艞墶Ｎ覀円嘞朕k法----表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、敬煙、喝酒、罰款、談心、講道理、交朋友……用多種手段進(jìn)行管理，堅(jiān)持原則，不放松低線，咬定青山不放松，意志堅(jiān)定地做好質(zhì)量、安全、文明施工、成本控制、工期管理。做好施工隊(duì)伍的管理。
最后，我們必須要說，只有平等和換位思考才是做好勞務(wù)隊(duì)伍管理的前提。
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